返金と返品
Gosoftwarebuyはバイヤーに優れた援助を提供し、公正な返品サービスを提供することを目指しています。顧客が注文した製品に満足していることを保証するために、交換のみを含む180日間の製品保証を提供しています。
ご注意:お客様がソフトウェアをインストールできない場合、弊社にはソフトウェアをインストールするためにお客様をサポートする技術者がいます。当社のサポート技術者がお客様のソフトウェアをインストールできない場合に限り、お客様のご注文は払い戻しの対象となります。
以下の場合、払い戻しはいたしません：
- ダウンロードしたり、アカウントでコードを引き換えたりした後に、それはいらない。
- 商品がお客様のご期待に添えなかった、または間違ったバージョンを購入した。ご購入前に製品のインストール要件をご確認ください。
- 単に気が変わっただけだ。
- 間違って商品を買ってしまった。
- アイテムを使用するのに十分な専門知識がない。
- 払い戻しを受ける権利があると主張しているが、払い戻しを受ける権利がある理由について十分な情報を提供していない。
電子宅配製品
ダウンロード可能なソフトウェア製品がお客様の電子メールに配信された後は、返品または返金はできません。ダウンロード可能なソフトウェアのインストールが困難な場合があることを理解しています。
マイクロソフトのプロダクトキーについて：
一度マイクロソフトアカウントに追加されたプロダクトキーは、返品や返金はできませんのでご注意ください。一度マイクロソフトアカウントに登録されたプロダクトキーは、そのアカウントに永久に紐付けられ、たとえソフトウェアをダウンロードしていなかったり、間違えてMac版ではなくWindows版を注文してしまったり、あるいはその逆であったとしても、削除することはできません。一度プロダクトキーをマイクロソフトアカウントに追加すると、そのプロダクトキーは永久にあなたのものとなり、アカウントから解除することはできません。
注意:プロダクトキーの不具合や間違ったバージョンを購入された場合のみ、 交換を 承ります。
交換依頼を行う前に、交換依頼が以下の制限に該当しないことをご確認ください。
- 不適切な購入
- 当社は、お客様が誤った製品を購入された場合、および/または製品が互換性がない場合、交換品を発行することができます。私たちは、可能な限り明確かつ目に見えるように製品の互換性を作るために努めており、我々は間違った購入の責任を負うものではありません。
- 例1：Macマシン用のwindowsソフトウェアパッケージを購入（場合によっては交換キーの発行も可能）
例2：windows10のみに適した製品を購入したが、OSはwindows8。(交換キーの発行が可能な場合もあります。）
- インストールおよび/またはアクティベーションの問題：
- 弊社のサポートチームは、ご購入いただいたプロダクトキーに関するいかなる問題にも対応いたします。
- 当社は、このプロセスにおいて、問題の調査に役立てるため、入力中のコードや発生したエラーのスクリーンショットなどのデジタル画像を要求する権利を留保します。
- 場合によっては、Teamviewerなどのリモートベースのアクセスおよびサポートソフトウェアを使用して問題を解決する必要があります。
- 払い戻しおよび／または交換は、完全に調査するためのアクセスが許可され、解決できない場合にのみ行われます。
- 製品使用の問題：
- ワードで新規文書を作成する、プログラムが問題に応答しないなど、製品に関連する問題については、マイクロソフト社にお問い合わせいただくか、こちらのオンラインサポートをご覧ください。
- 注文のキャンセル
- 当社は、疑わしいと思われる（不正/詐欺的な支払いなど）着信注文をキャンセルする権利を留保します。同様の支払い済みの注文は返金され、商品は配送されません。
- すでにアクティベーションコードをお受け取りになられている場合、この商品はもう安全で確実なものではなく、その商品を再販売する方法がないため、ご注文をキャンセルすることはできません。
- ご注文をキャンセルまたは返金することはできません。一度アクティベートされたコードは、お客様のアカウントに永久に保存されるため、返金することはできません。
- 商品とデジタル配信の性質上、一度ご注文いただくと、プロダクトキーが画面に表示され、お客様に直接メールで送信されます。弊社はこのプロセスを停止することができず、このユニークなプロダクトキーを再発行することができないため、商品を購入された時点で、このプロダクトキーは返金不可となり、ご注文をキャンセルすることができなくなります。
- デジタル配信：
- 当社はデジタル製品を提供しているため、コードを利用する人の身元を知ることはできません。当社は、注文ごとにプロダクトキーの配送を追跡し、コードがいつお客様に閲覧されたかについて、日付、時刻、IPアドレスなどの重要な詳細を保存します。弊社のプロダクトキーはすべて保証され、チェックされています。
- エラーコードの問題
- 引き換えエラーは、購入後30日以内に報告する必要があります。この期限を過ぎた場合、返金や交換はできません。
- 交換：
- ソフトウェアパッケージに欠陥があり、当社のテクニカルサポートチーム（電子メール/ライブチャット）から支援を受けても解決できない場合は、購入された製品と同じ製品に限り、交換用のプロダクトキーをお客様に発行します。
- 交換キーは、最初の購入日から7日以内にのみご利用いただけます。