REMBOURSEMENTS ET RETOURS
Gosoftwarebuy a pour objectif de fournir à ses acheteurs une excellente assistance et de leur offrir des services de retour équitables. Afin d'assurer que nos clients sont satisfaits des produits qu'ils ont commandés, nous offrons une garantie de 30 jours sur les produits, qui comprend uniquement le remplacement.
Remarque : si vous ne parvenez pas à installer votre logiciel, nos techniciens vous aideront à le faire. Votre commande ne pourra faire l'objet d'un remboursement que dans les rares cas où notre technicien d'assistance n'est pas en mesure d'installer votre logiciel.
Le remboursement ne sera pas accordé si :
- Vous n'en voulez pas après l'avoir téléchargé ou avoir échangé le code dans votre compte.
- L'article ne correspond pas à vos attentes ou vous avez acheté une mauvaise version. Nous vous demandons de vérifier les conditions d'installation du produit avant de l'acheter.
- Vous changez simplement d'avis.
- Vous avez acheté un article par erreur.
- Vous n'avez pas les compétences suffisantes pour utiliser l'article.
- Vous prétendez avoir droit à un remboursement, mais vous ne fournissez pas suffisamment d'informations sur les raisons pour lesquelles vous avez droit à un remboursement.
PRODUITS DE LIVRAISON ÉLECTRONIQUE
Une fois qu'un logiciel téléchargeable a été livré à votre adresse électronique, il ne peut être ni retourné ni remboursé. Nous comprenons que l'installation d'un logiciel téléchargeable peut parfois présenter des difficultés.
En ce qui concerne les clés de produit Microsoft :
Sachez qu'une fois qu'une clé de produit est ajoutée à votre compte Microsoft, elle ne peut être ni renvoyée ni remboursée. Une fois qu'une clé de produit a été enregistrée sur un compte Microsoft, elle est à jamais liée à ce compte et ne peut être supprimée - même si vous n'avez pas téléchargé le logiciel ou si vous vous êtes trompé en commandant une version Windows au lieu d'une version Mac, ou vice versa. Une fois que vous avez ajouté une clé de produit à votre compte Microsoft, elle vous appartient perpétuellement et il n'y a aucun moyen de la désassigner de votre compte ; elle ne peut donc pas être renvoyée ou remboursée.
Remarque : nous ne remplacerons que les clés de produit défectueuses et les achats de versions erronées.
Veuillez vous assurer que votre demande de remplacement ne répond à aucune des restrictions suivantes avant de tenter une demande de remplacement.
- Achats incorrects :
- Nous pouvons procéder à un remplacement si un client a acheté un produit incorrect et/ou si le produit n'est pas compatible. Nous nous efforçons de rendre la compatibilité des produits aussi claire et visible que possible, et nous ne pouvons être tenus responsables de tout achat incorrect.
- exemple 1, achète un logiciel Windows pour une machine Mac (nous pouvons délivrer des clés de remplacement dans certains cas)
exemple 2, achète un produit adapté uniquement à Windows 10, mais possède un système d'exploitation Windows 8. (nous pouvons délivrer des clés de remplacement dans certains cas)
- Problèmes d'installation et/ou d'activation :
- Notre équipe d'assistance est prête à vous aider en cas de problème avec la clé de produit que vous avez achetée. Par conséquent, avant d'effectuer un remboursement, nous nous efforçons de résoudre tout problème avec vous.
- Nous nous réservons le droit de demander des images numériques au cours de cette procédure, telles qu'une capture d'écran du code saisi et de l'erreur rencontrée, afin de nous aider à enquêter sur le problème.
- Dans certains cas, il se peut que nous devions utiliser un logiciel d'accès et d'assistance à distance, tel que Teamviewer, pour résoudre votre problème.
- Les remboursements et/ou les remplacements ne seront effectués que dans les cas où nous avons été autorisés à mener une enquête approfondie et où il est impossible de trouver une solution.
- Questions relatives à l'utilisation des produits :
- Pour les problèmes liés au produit, tels que la création d'un nouveau document dans Word, ou un programme qui ne répond pas aux problèmes, veuillez contacter Microsoft ou consulter leur support en ligne disponible ici.
- Annulation de la commande :
- Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande entrante que nous pourrions considérer comme suspecte (paiements non autorisés/frauduleux, etc.). Les commandes similaires payées sont remboursées et les marchandises ne sont pas livrées.
- Nous ne pouvons pas annuler les commandes si vous avez déjà reçu le code d'activation, car cet article n'est plus sûr et il n'est pas possible de le revendre.
- Nous ne pouvons pas annuler ou rembourser une commande, simplement parce que vous n'aimez pas ou n'utilisez pas le produit. Une fois que vous avez activé le code, il est lié de manière permanente à votre compte, et nous ne pouvons donc pas vous rembourser.
- En raison de la nature du produit et de la livraison numérique, une fois la commande passée, la clé de produit s'affichera à l'écran et vous sera envoyée directement par courrier électronique. Comme nous ne sommes pas en mesure d'arrêter ce processus et de réémettre cette clé de produit unique, dès que vous aurez acheté votre article, celui-ci ne sera plus remboursable et vous ne pourrez plus annuler votre commande.
- Livraison numérique :
- Comme nous proposons des produits numériques, nous ne sommes pas en mesure de connaître l'identité de la personne qui échange le code. Pour chaque commande passée, nous suivons la livraison de la clé de produit et conservons des informations essentielles sur le moment où le code a été consulté par le client, notamment la date, l'heure et l'adresse IP. Toutes nos clés de produit sont garanties et vérifiées.
- Questions relatives aux codes d'erreur :
- Les erreurs de remboursement doivent être signalées dans les 30 jours suivant l'achat. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements et/ou des remplacements une fois cette date passée.
- Échanges :
- Si le logiciel est défectueux et/ou ne peut être résolu même après avoir reçu l'aide de notre équipe d'assistance technique (via Email/Chat en direct), nous délivrerons aux clients une clé de produit de remplacement pour le même produit acheté uniquement.
- Veuillez noter que les clés d'échange ne sont disponibles que dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale. Nous vous conseillons donc d'échanger votre produit immédiatement.