REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
El objetivo de Gosoftwarebuy es proporcionar a nuestros compradores una asistencia excelente y ofrecerles servicios de devolución justos. Para asegurar que nuestros clientes están satisfechos con el producto (s) que ordenan, ofrecemos una garantía de producto de 30 días que incluye sólo el reemplazo.
Nota: En caso de que no pueda instalar el software, disponemos de técnicos que le ayudarán a instalarlo. Sólo se reembolsará el importe del pedido en el caso excepcional de que nuestro técnico no pueda instalar el software.
No se reembolsará el importe si
- No lo querrás después de haberlo descargado o canjear el código en tu cuenta.
- El artículo no ha cumplido sus expectativas o ha adquirido una versión incorrecta. Le rogamos que compruebe los requisitos de instalación del producto antes de comprarlo.
- Simplemente cambia de opinión.
- Has comprado un artículo por error.
- No tiene conocimientos suficientes para utilizar el artículo.
- Afirma que tiene derecho a una devolución, pero no proporciona información suficiente sobre los motivos por los que tiene derecho a la devolución.
PRODUCTOS DE ENTREGA ELECTRÓNICA
Una vez que un producto de software descargable se envía a su correo electrónico, no se puede devolver ni reembolsar. Entendemos que la instalación de software descargable a veces puede presentar dificultades.
En relación con las claves de producto de Microsoft:
Tenga en cuenta que una vez que una clave de producto se añade a su cuenta de Microsoft, no puede devolverse ni reembolsarse. Una vez que una clave de producto se ha registrado en una cuenta de Microsoft, queda vinculada para siempre a esa cuenta y no puede eliminarse, incluso si no ha descargado el software o se ha equivocado y ha pedido una versión para Windows en lugar de una versión para Mac o viceversa. Una vez que añades una clave de producto a tu cuenta de Microsoft, es tuya para siempre y no hay forma de desasignarla de tu cuenta, por lo que no se puede devolver ni reembolsar.
Nota: sólo se sustituirán las claves de producto defectuosas y las versiones incorrectas.
Asegúrese de que su solicitud de sustitución no cumple ninguna de las siguientes restricciones antes de intentar una solicitud de sustitución.
- Compras incorrectas:
- Podemos emitir un reemplazo si un cliente ha comprado un producto incorrecto y/o el producto no es compatible. Intentamos que la compatibilidad del producto sea lo más clara y visible posible, por lo que no nos hacemos responsables de las compras incorrectas.
- ejemplo1, compra un paquete de software windows para una máquina Mac (podemos emitir claves de sustitución en algunos casos)
ejemplo 2, compra un producto apto sólo para windows 10, pero tiene un sistema operativo windows 8. (podemos emitir claves de sustitución en algunos casos)
- Problemas de instalación y/o activación:
- Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle con cualquier problema que tenga con su clave de producto adquirida, por lo tanto, antes de proceder a un reembolso, nos esforzamos por resolver cualquier problema con usted.
- Nos reservamos el derecho a solicitar imágenes digitales durante este proceso, como una captura de pantalla del código introducido y el error encontrado para ayudarnos a investigar el problema.
- En algunos casos, es posible que necesitemos utilizar software de acceso remoto y asistencia, como Teamviewer, para resolver su problema.
- Sólo se efectuarán reembolsos y/o sustituciones en los casos en los que se nos haya permitido el acceso para investigar a fondo y no tengan solución.
- Problemas de uso del producto:
- Para problemas relacionados con el producto, como la creación de un nuevo documento en Word, o un programa que no responde a los problemas, póngase en contacto con Microsoft o consulte su soporte en línea disponible aquí.
- Cancelación del pedido:
- Nos reservamos el derecho a anular cualquier pedido recibido que consideremos sospechoso (como pagos no autorizados/fraudulentos, etc.). Los pedidos pagados de forma similar se reembolsan y las mercancías no se entregan.
- No podemos cancelar pedidos si ya ha recibido el código de activación, ya que este artículo ya no es seguro y no hay forma de volver a venderlo.
- No podemos cancelar ni reembolsar un pedido sólo porque el producto no le guste o no lo utilice. Una vez activado el código, queda permanentemente vinculado a su cuenta, por lo que no podemos reembolsarle.
- Debido a la naturaleza del producto y de la entrega digital, una vez realizado el pedido, la clave del producto se mostrará en la pantalla y se le enviará directamente por correo electrónico. Dado que no podemos detener este proceso y no podemos volver a emitir esta clave de producto única, tan pronto como haya comprado su artículo, este no será reembolsable y no podrá cancelar su pedido.
- Entrega digital:
- Como ofrecemos productos digitales, no podemos conocer la identidad de la persona que canjea el código. Para cada pedido realizado, hacemos un seguimiento de la entrega de la Clave de Producto y almacenamos detalles vitales de cuándo el código ha sido visto por el cliente, incluyendo la fecha, hora y dirección IP. Todas nuestras claves de producto están garantizadas y comprobadas.
- Problemas con los códigos de error:
- Los errores de canje deben notificarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. No podemos ofrecer reembolsos ni sustituciones una vez pasada esta fecha.
- Intercambios:
- Si el paquete de software es defectuoso y/o no puede resolverse incluso después de recibir asistencia de nuestro equipo de soporte técnico (a través de correo electrónico/chat en directo), emitiremos a los clientes una clave de producto de sustitución sólo para el mismo producto adquirido.
- Tenga en cuenta que las llaves de cambio sólo están disponibles en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra original, por lo que le aconsejamos que canjee su producto inmediatamente.