سياسة الاسترداد

 

منتجات التوصيل الإلكتروني

بمجرد تسليم منتج البرنامج القابل للتنزيل إلى بريدك الإلكتروني، لا يمكن إرجاعه أو استرداد ثمنه. نحن ندرك أن تثبيت البرامج القابلة للتنزيل قد يواجه صعوبات في بعض الأحيان. 

 

فيما يتعلق بمفاتيح منتجات مايكروسوفت: 

يرجى الانتباه إلى أنه بمجرد إضافة مفتاح المنتج إلى حساب Microsoft الخاص بك، لا يمكن إرجاعه أو استرداد قيمته. بمجرد تسجيل مفتاح المنتج في حساب Microsoft، يصبح مرتبطاً بهذا الحساب إلى الأبد ولا يمكن إزالته - حتى إذا لم تقم بتنزيل البرنامج أو إذا أخطأت وطلبت إصدار Windows بدلاً من إصدار Mac أو العكس. بمجرد إضافة مفتاح المنتج إلى حساب Microsoft الخاص بك، يصبح ملكك إلى الأبد، ولا توجد طريقة لإلغاء تعيينه من حسابك، وبالتالي لا يمكن إرجاعه أو استرداد قيمته.

 

يرجى ملاحظة: سنقوم فقط بإصدار بديل لمفاتيح المنتج المعيبة وشراء إصدار خاطئ

 

يُرجى التأكد من عدم استيفاء طلب الاستبدال لأي من القيود التالية قبل محاولة تقديم طلب الاستبدال.

1. مشتريات غير صحيحة:

1. يمكننا إصدار بديل إذا قام العميل بشراء منتج غير صحيح و/أو كان المنتج غير متوافق. نحن نسعى إلى جعل توافق المنتج واضحًا ومرئيًا قدر الإمكان، ولا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي مشتريات غير صحيحة.
2. مثال 1، يشتري حزمة برامج ويندوز لجهاز ماك (يمكننا إصدار مفاتيح بديلة في بعض الحالات)
   مثال 2، يشتري منتجًا مناسبًا لنظام التشغيل ويندوز 10 فقط، ولكن لديه نظام تشغيل ويندوز 8. (يمكننا إصدار مفاتيح بديلة في بعض الحالات)

2. مشكلات التثبيت و/أو التفعيل:

1. فريق الدعم لدينا على استعداد للمساعدة في حل أي مشاكل تواجهك مع مفتاح المنتج الذي اشتريته، لذلك قبل اتخاذ إجراء استرداد الأموال، نسعى لحل أي مشاكل معك.
2. نحن نحتفظ بالحق في طلب صور رقمية أثناء هذه العملية، مثل لقطة شاشة للرمز الذي يتم إدخاله والخطأ الذي واجهته لمساعدتنا في التحقيق في المشكلة.
3. في بعض الحالات، قد نحتاج في بعض الحالات إلى استخدام برنامج الوصول والدعم عن بُعد، مثل Teamviewer، لحل مشكلتك.
4. لن يتم إصدار المبالغ المستردة و/أو الاستبدالات إلا في الحالات التي سُمح لنا فيها بإجراء تحقيق كامل ولم يتسنَّ لنا حلها.

3. مشكلات استخدام المنتج:

1. للمشكلات المتعلقة بالمنتج، مثل إنشاء مستند جديد في Word، أو عدم استجابة البرنامج للمشكلات، يُرجى الاتصال بشركة Microsoft أو الاطلاع على الدعم عبر الإنترنت المتاح هنا.

4. إلغاء الطلب:

1. نحن نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب وارد قد نعتقد أنه مشبوه (مثل المدفوعات غير المصرح بها/الاحتيالية وما إلى ذلك). يتم استرداد الطلبات المدفوعة المماثلة ولا يتم تسليم البضائع.
2. لا يمكننا إلغاء الطلبات إذا كنت قد استلمت رمز التفعيل بالفعل، لأن هذا العنصر لم يعد آمنًا ومأمونًا ولا توجد طريقة لإعادة بيع هذا العنصر.
3. لا يمكننا إلغاء أو استرداد أي طلب، فقط لأنك لا تستمتع بالمنتج أو لا يعجبك أو لا تستخدمه. بمجرد تنشيط الرمز، يتم ربطه بحسابك بشكل دائم، وبالتالي لا يمكننا استرداد أموالك
4. نظراً لطبيعة المنتج والتوصيل الرقمي، فبمجرد طلب المنتج سيظهر مفتاح المنتج على الشاشة ويرسل إليك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني. وبما أننا غير قادرين على إيقاف هذه العملية ولن نكون قادرين على إعادة إصدار مفتاح المنتج الفريد هذا، فبمجرد شرائك للمنتج سيصبح هذا المفتاح غير قابل للاسترداد ولن تتمكن من إلغاء طلبك.

5. التوصيل الرقمي:

1. نظراً لأننا نقدم منتجات رقمية، لا يمكننا معرفة هوية الشخص الذي يستبدل الرمز. بالنسبة لكل طلب يتم تقديمه، نتتبع تسليم مفتاح المنتج ونخزّن التفاصيل الحيوية الخاصة بوقت عرض الرمز من قبل العميل، بما في ذلك التاريخ والوقت وعنوان IP. جميع مفاتيح المنتجات لدينا مضمونة ومفحوصة.

6. مشكلات رمز الخطأ:

1. يجب الإبلاغ عن أخطاء الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء. لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة و/أو الاستبدال بعد مرور هذا التاريخ.

7. التبادلات

1. إذا كانت حزمة البرنامج معيبة و/أو لا يمكن حلها حتى بعد تلقي المساعدة من فريق الدعم الفني لدينا (عبر البريد الإلكتروني/المحادثة المباشرة)، سنصدر للعملاء مفتاح منتج بديل لنفس المنتج الذي تم شراؤه فقط.
2. يُرجى ملاحظة أن مفاتيح الاستبدال متاحة فقط في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي، لذلك ننصحك باسترداد المنتج الخاص بك على الفور